独立して、清々したのだがそれでも何人か社員たちはあいに来ていた。
そして、ぼくが、フロアーのランチで採用したリーダーになってもらってひとが
辨当を買いに来てくれた、旦那さんと

「店長、くびになったんですよ！」
僕は驚いて、聞くと、
「なんか、私が気に入らないって、本部に電話があり、それで、辞めたんです」

ぼくは、残炎に思った。
もう、辞めて、一年半後だったか、当時の大崎店長に聞いた。
「なにがあったんですか？」
「いや、サービスクレームがあって、一回目は注意したんですが、
二回目が、また、本部に電話あり、それで、辞めてもらいました」

ぼくは、納得がいかなかった、まあ、部外者がいうことでないし
その現場をみていないし、そもそも、ランチは、もう社員はいらないで
済む形にしていたから、おそらく、大崎さんはランチにははいっていなかっただろう。

思い出していたのは、ぼくが在籍の頃
またしても、サービスクレームがあり、丁度ぼくがいたので
一緒に謝ったことがある。
女の人だった。
「なにか失礼がありましたでしょうか？」
と、聴きに行くと、女の子に向かって
「あんた、わかってるやろな」と、きつくいうのである。
「具体的に、なにがいけなかったのでしょうか？」

ぼくは、聞いた。
「そんなもの、その子にきけばいいやろが！」

ぼくは、控え室にいき、その女の子と話した。
しかし、なにがいけなかったのか、わからないという
そして、泣き出した。
ぼくも、乱暴な態度をしたのか、言葉遣いか
なにも、わからないという、

とにかく、気をつけてやろう、理不尽なことや
わけのわからないクレームはある、しかし、それに耐えなければ
いけない。と、諭した。

よくわからないまま、ぼくは、もう一度謝罪にいった。

わからないのに謝るというのは本当にはだめだ。

そして、ランチのフロアー、苦労して採用して、頑張ってくれた
そのひとを、いともかんたんに、

そして、それから、数年たった。

今度は、違うディナーの女の子が、僕の店に来た。
「くびになりました・・・」
「えええ！なんでや」
「なんか、私のことが気に入らないというひとが本部にクレームをいれて・・・」

3人目であった。恐らく全部おなじあの女に違いない。
ぼくは考えた、3人の共通点は、丸顔で可愛い。
みんな、僕が採用して、素直なひとだ、決していじわるな
いやなやつではない。

ぼくは、その女の子に、そのはなしをしてあげて
励ました。
「もう、気にすんな！違う仕事さがせ！」

ほんと、頭にくるやつ。

そして、うちの店で日曜日、閉店間際に配達の電話。
バイトの女の子が電話をとった。
急いで、バイトに配達にいってもらったら、
部屋がわからないという、
ぼくが電話をし直すと、そこで、部屋番号を言った。
そして、さっきのバイトをだせという。
「あんたが、電話で部屋番号をいわないからやろ、」
と、さんざん文句を言い始めた。

ぼくが改めて配達にいき、顔をみた、
あいつだ！あのやめさせやの女であった。

それでも、何回か配達をした、
あるとき、本当に忙しいとき、これまたバイトが電話にでて
かえってこない、
たとえば、この弁当になにが、はいってるのか？
と、聞いているのだ、聞くのは仕方が無いか
応答してるこも、相当なぼけたこだったので、
うちのが、切れた、
「いま、忙しいので、応対できません」
と、電話を切ったのである。

そして、少したってから旦那さんからクレーム。
「なにがあったのか」と、

もう、このあたりから気がつき始めたぼくは、
クレームをいって、自分を優位になりたい、
自分より弱そうなバイトをいたぶってるだけなんだ。
要するに、精神的なものを抱えてるんだ。

ぼくらは自分たちがなにもまちがっていないといいきるし
自分の部屋番号もいわないで、配達ができないのは
最初からわかっていることで、
怒られる筋合いはない。

しかし、すかいらーくは、お客様相談室という
クレーム対応のことをやりだして、全部謝罪して、いうといりにして
採用で苦労する現場や、実情もしらず
精神的な不安定なクレーマーのために、貴重な3人もやめさせた。
もう、店長ひとりではどの時間帯も不在がおきはじめたのでは
そういう、実情のわかる対応は無理であった。

そして、それから、10数年。
ぼくは、店をやりながら、兵庫駅南でないとのきっちんでバイトをしていた。
Aさんという主婦のひとが、サービスクレームで、フェニックスからくるという
そして、数ヶ月後、またまた、サービスクレームで
今度は違う店にいかせるという。
ぼくは、あ、と思った。
あの女に違いない。また、やってるんだ。

ま、事実はわからないが、

「彼奴辞めさせろ」
というクレームは、いったい、なんだろうと思う。
嫌なら普通は店にいかないですよね、
嫌なやつはいますよ、どこでも、態度が悪いの
嫌ならいきませんし、そんな店なんだ、と、思います。

このクレームはおよそ、10年以上あるわけで、
ぼくだけが、その女の、正体がわかり、
またしても、だれか、丸顔な気の弱そうな女の子が
いじめられるんだろう。
本部のばかは、わからないんですよ。
わかるはずがないですよ、そもそも、クレームは
店が5ｗ1ｈできちんと対応して、現場で解決して
勉強してゆくのです。

いまでこそ、カスタマーハラスメント　という言葉が
ありましたが、

あの頃は、やられほうだいでした、

なにがダメなんだ！
顔が丸顔だからか！


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誤字逸脱乱文乱筆妄想をお許し下さい。